Kategoria: Komunikaty Biura Prezydenta

Raport Miejskiego Rzecznika Konsumentów

Podczas ostatniej sesji Rady Miasta Joanna Nestor - Miejski Rzecznik Konsumentów – złożyła sprawozdanie ze swej z działalności za rok 2005 r.
Rzecznik prowadził bezpłatne poradnictwo konsumenckie i informację prawną w zakresie ochrony interesów konsumentów, zarówno osobiście w biurze, jak i telefonicznie.
Występował do przedsiębiorców w sprawach ochrony interesów konsumentów, wytaczał powództwa na rzecz konsumentów. W uzasadnionych przypadkach podejmował negocjacje ze sprzedawcą lub usługodawcą, albo prowadził mediacje z udziałem klienta i jego kontrahenta.
W zakresie spraw sądowych prowadzonych przez Rzecznika w 2005 r. zapadło 14 pozytywnych rozstrzygnięć sądowych na rzecz konsumentów, zasadzających w sumie kwotę 20.222,80 zł. W części spraw toczy się obecnie egzekucja. Natomiast w części spraw – dotyczących przede wszystkim systemów argentyńskich – egzekucja okazała się bezskuteczna. W sprawach tych prowadzone są postępowania karne i być może w ich wyniku będzie można doprowadzić do wyegzekwowania zasądzonych kwot.
Współdziałał w tym zakresie z Delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej i innymi organizacjami konsumenckimi w zakresie ochrony konsumentów; udzielał się w Krajowej Radzie Rzeczników Konsumentów.
Ważnym elementem pracy była edukacja konsumencka.




Zestawienie ilościowe działań podjętych przez Rzecznika w porównaniu z latami 2000 do 2004 r.
1). Liczba udzielonych porad prawnych i informacji – przeciętnie 5 dziennie. Liczba udzielonych porad telefonicznych w 2005 r. (1146) nieznacznie wzrosła w stosunku do roku 2004 (1018).
2). Ilość spraw konsumenckich prowadzonych przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów spadła w stosunku do roku 2005 r., jednak charakter niektórych spraw, obciążenie Rzecznika nie spadło. Dotyczy to szczególnie spraw o umowy zawarte poza lokalem przedsiębiorstwa
Dla porównania, ilość nowych (licząc datę wpływu w danym roku) spraw prowadzonych przez Rzecznika w latach poprzednich przedstawia się następująco:
w roku 2000 – 45 (od 01.06. – 31.12.2000 r.)
w roku 2001 – 60
w roku 2002 - 49
w roku 2003 - 57
w roku 2004 - 89
w roku 2005 - 65

W roku 2005 r. oprócz nowych sprawa Rzecznik prowadził także sprawy z lat poprzednich – 6 spraw. W niektórych sprawach (szczególnie dotyczących umów poza lokalem przedsiębiorstwa połączonych z zawarciem umowy kredytu), Rzecznik występował zarówno do sprzedawcy, jak i banku, co uwzględniono w zestawieniu ilości wystąpień.
3). W roku 2005 r. – toczyło się 16 spraw sądowych z udziałem Rzecznika.

Naruszenie praw konsumentów w 2005 r. dotyczyły najczęściej:

- reklamacji towarów z tytułu niezgodności towaru lub usługi z umową. Najczęściej problemy w tej dziedzinie dotyczą tego, że sprzedawcy nie chcą uznawać reklamacji w sytuacjach oczywistych lub zarzucają klientom ”niewłaściwe użytkowanie rzeczy” i w ten sposób przerzucają odpowiedzialność za wystąpienie wad na klientów. Powoduje to często konieczność uzyskania opinii biegłego rzeczoznawcy, a także rozwiązywania sporu na drodze postępowania sądowego.
- zawierania umów poza lokalem przedsiębiorstwa;
- usług telekomunikacyjnych – nienależytego wykonywania usług.
Naruszenie praw konsumentów w 2005 r. przede wszystkim dotyczyło także reklamacji towarów. Radykalnie spadła ilość spraw związanych z zawieraniem umów w systemie argentyńskim – w związku z wprowadzeniem zakazu ich funkcjonowania. Wzrosła ilość spraw dotyczących umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość.
Nadto, odnotowano nowe sprawy – zakresu prawa lotniczego i przewozowego.

Wnioski dotyczące stanu przestrzegania praw konsumentów w Nowym Sączu:

Analizując zagadnienie przestrzegania praw konsumentów, należy rozróżnić kwestię naruszenia przepisów oraz naruszenia interesu konsumenta, które jest pojęciem nieco szerszym. Z naruszeniem tego interesu mamy bowiem do czynienia także w sytuacji, kiedy wprawdzie nie została naruszona żadna konkretna norma prawna, zagrożona jest jednak pozycja konsumenta.
Z mojej praktyki wynika, że podstawowym czynnikiem wpływającym na nieprzestrzeganie praw konsumentów jest obecnie w mniejszym stopniu niż w latach poprzednich nieznajomość przepisów przez sprzedawców, a bardziej – brak prokonsumenckiego nastawienia w czasie rozpatrywania reklamacji, a zatem problem w stosowaniu prawa. Dotyczy to przede wszystkim małych sklepów, a także wszelkich sklepów obuwniczych. Nadto konsumenci nadal skarżą się na niską jakość obsługi czy wręcz niegrzeczne traktowanie klientów.
Ogromny problem stanowią umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa, szczególnie, jeśli wiążą się z zawarciem umowy kredytu konsumenckiego. Sprzedawcy działający w systemie akwizycji, niejednokrotnie nie informują klientów o zwarciu umowy kredytu lub zabierają taką umowę ze sobą. Kiedy klient otrzymuje ja z powrotem – po otrzymaniu z banku podpisanego egzemplarza – nie jest już możliwe odstąpienie od umowy kredytu.

Fot. (Leś)


Posłuchaj: wywiad Joanny Nestor dla RDN - plik *.mp3 - 6929 KB)

Autor: -
Dodano: 2006-04-27 00:00:00